شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط أحكام تقديم الخدمة وجميع العلاقات بيننا وبين المستخدمين المسجّلين فيما يتعلق باستخدام الخدمة. في حال تعارض أي وصف أو وثيقة تتعلق بالخدمة مع هذه الشروط، تسود هذه الشروط وتُطبَّق بالأولوية.

لأغراض هذه الشروط، تُطبَّق التعريفات التالية:

• اتفاقية الخدمة: الاتفاقية المبرمة بيننا وبين المستخدم المسجّل لاستخدام الخدمة، استناداً إلى هذه الشروط.
• حقوق الملكية الفكرية: جميع الحقوق المتعلقة بحقوق النشر والبراءات والنماذج المفيدة والتصاميم والعلامات التجارية وسائر حقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك حق التقدم بطلبات الحصول على هذه الحقوق).
• محتوى المستخدم: أي محتوى (بما في ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو وغيرها من البيانات) يقوم المستخدم المسجّل بنشره أو إرساله عبر الخدمة.
• نحن / الشركة: TweetCleaner، مزوّد الخدمة.
• الموقع الإلكتروني: الموقع الذي نُشغّله على العنوان «tweetcleaner.com» (بما في ذلك أي تغييرات مستقبلية على النطاق أو المحتوى).
• المستخدم المسجّل: أي شخص طبيعي أو كيان اعتباري سجّل استخدام الخدمة وفقاً للمادة الثالثة (التسجيل).
• الخدمة: الخدمة التي نقدّمها تحت اسم «TweetCleaner»، بما في ذلك أي تغييرات لاحقة على اسمها أو محتواها.
• استخدام الخدمة: الحالة التي بادر فيها المستخدم المسجّل إلى تشغيل عملية حذف التغريدات عبر الخدمة. يُعدّ سجل استخدام الخدمة قائماً متى نُفّذت عملية حذف التغريدات مرة واحدة على الأقل وفقاً لسجلات نظامنا.

الطلب: يتعيّن على كل من يرغب في استخدام الخدمة («مقدّم الطلب») الموافقة على هذه الشروط وتقديم المعلومات المطلوبة («معلومات التسجيل») بالطريقة التي نحدّدها، وذلك للتقدم بطلب التسجيل.

الموافقة: نراجع كل طلب تسجيل وفقاً لمعاييرنا ونُخطر مقدّم الطلب في حال الموافقة على التسجيل. يكتمل التسجيل بوصفه مستخدماً مسجّلاً عند إرسال الإخطار.

انعقاد اتفاقية الخدمة: عند اكتمال التسجيل، تنعقد اتفاقية الخدمة بينك وبيننا، ويحق لك استخدام الخدمة وفقاً لهذه الشروط.

رفض الطلب: يحق لنا رفض التسجيل أو إعادة التسجيل دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• إذا كانت معلومات التسجيل كاذبة أو غير دقيقة أو ناقصة.
• إذا كان مقدّم الطلب قاصراً أو عاجزاً قانوناً دون الحصول على موافقة ممثله القانوني أو وليّه.
• إذا كان مقدّم الطلب مرتبطاً بقوى مناهضة للمجتمع (كالجماعات الإجرامية المنظّمة أو ما في حكمها) أو يتصرف بأي طريقة نرى وفق تقديرنا المنفرد أنها تدعم مثل هذه القوى.
• إذا كان مقدّم الطلب أو أيٌّ من المرتبطين به قد أخلّ سابقاً بأي اتفاقية معنا.
• إذا كان مقدّم الطلب قد خضع لأي من الإجراءات المنصوص عليها في المادة العاشرة.
• أي سبب آخر نرى وفق تقديرنا المنفرد أنه يجعل التسجيل غير ملائم.

يتعيّن على المستخدمين المسجّلين إخطارنا فوراً بأي تغييرات تطرأ على معلومات التسجيل باستخدام الطريقة المتاحة على الموقع الإلكتروني.

1. يتحمّل المستخدمون المسجّلون وحدهم مسؤولية حماية كلمات المرور ومعرّفات المستخدمين الخاصة بهم للوصول إلى الخدمة، ويُحظر عليهم السماح لأي طرف ثالث باستخدامها أو إعارتها أو نقلها أو بيعها.
2. يتحمّل المستخدم المسجّل كامل المسؤولية عن أي ضرر ينجم عن الإدارة غير الكافية لكلمة المرور أو معرّف المستخدم، أو عن الاستخدام الخاطئ أو غير المصرّح به لهما.

1. في مقابل استخدام الخدمة، يلتزم المستخدمون المسجّلون بسداد الرسوم التي نحدّدها وتُعرض على موقعنا الإلكتروني، وذلك باستخدام طرق الدفع التي نحدّدها.
2. يوافق المستخدمون المسجّلون على الالتزام بشروط وأحكام مزوّد خدمة الدفع عند إجراء المدفوعات.
3. في حال عدم سداد المستخدم المسجّل للرسوم بحلول تاريخ الاستحقاق، يحق لنا تعليق تقديم الخدمة أو إنهاؤه.

تسري أحكام هذه المادة على المستخدمين المسجّلين الذين يشتركون في خطة اشتراك (الخطة الشهرية أو الخطة السنوية).

1. أنواع خطط الاشتراك: تقدّم الخدمة خطط الاشتراك التالية:
   • الخطة الشهرية: خطة فوترة شهرية تُجدَّد تلقائياً كل شهر.
   • الخطة السنوية: خطة فوترة سنوية تُجدَّد تلقائياً كل عام.
2. التجديد التلقائي: تُجدَّد خطط الاشتراك تلقائياً عند انتهاء كل فترة فوترة وتُخصَم الدفعة التالية تلقائياً، ما لم يُكمل المستخدم المسجّل إجراءات الإلغاء.
3. تغيير الخطة:
   • يجوز للمستخدمين المسجّلين التقدم بطلب تغيير خطة الاشتراك بالطريقة التي نحدّدها.
   • قد يسري الترقي من الخطة الشهرية إلى الخطة السنوية فوراً أو اعتباراً من تاريخ التجديد التالي، تبعاً لطريقة الدفع.
   • قد لا يكون التحويل من الخطة السنوية إلى الخطة الشهرية متاحاً مع بعض طرق الدفع. في هذه الحالة، يُرجى الاشتراك في الخطة الشهرية بعد انتهاء فترة الخطة السنوية الحالية.
   • عند توفّر خطة شراء لمرة واحدة، يُعالَج التحويل إليها مع جدولة إلغاء الاشتراك الحالي في آنٍ واحد، ويمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
4. الإلغاء:
   • يحق للمستخدمين المسجّلين إلغاء اشتراكهم في أي وقت بالطريقة التي نحدّدها.
   • بعد إتمام إجراءات الإلغاء، يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
   • يخضع استرداد الأموال عند الإلغاء لأحكام المادة العشرين.
5. سحب الإلغاء: يجوز للمستخدم المسجّل الذي جدوَل إلغاء اشتراكه سحبُ هذا الإلغاء ومواصلة الاشتراك بالطريقة التي نحدّدها، شريطة ألا تكون فترة الفوترة الحالية قد انتهت.
6. فشل الدفع:
   • في حال فشل الدفع بسبب مشكلة في وسيلة دفع المستخدم المسجّل أو عدم كفاية الرصيد أو أي سبب آخر، يحق لنا إعادة المحاولة تلقائياً.
   • إذا تعذّر تأكيد الدفع بعد محاولات متعددة فاشلة، يحق لنا تعليق الخدمة أو إنهاء اتفاقية الخدمة دون إشعار مسبق للمستخدم المسجّل.
   • تقع على عاتق المستخدم المسجّل أي رسوم تأخير أو تكاليف ناجمة عن فشل الدفع.
7. الفترات التجريبية المجانية والخصومات الترويجية: قد نقدّم فترات تجريبية مجانية أو خصومات ترويجية في حال الإعلان عن ذلك بشكل منفصل فقط. تُحدَّد شروط هذه العروض ومدّتها ونطاقها من قِبَلنا. عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية، تنتقل الخطة تلقائياً إلى خطة مدفوعة وتبدأ الفوترة.

يُحظر على المستخدمين المسجّلين عند استخدام الخدمة القيام بأي من الأفعال التالية، أو بأي أفعال نرى وفق تقديرنا المنفرد أنها تندرج ضمن هذه الفئات:

1. الأفعال التي تنتهك أي قانون أو تتعلق بأنشطة إجرامية.
2. الاحتيال أو التخويف أو التهديد تجاهنا أو تجاه مستخدمين آخرين أو أي طرف ثالث.
3. الأفعال التي تنتهك النظام العام أو الآداب العامة.
4. انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الصورة أو الخصوصية أو السمعة أو أي حقوق أخرى لنا أو للمستخدمين الآخرين أو لأطراف ثالثة.
5. إرسال أي معلومات عبر الخدمة:
   • تحتوي على محتوى عنيف أو بشع بصورة مفرطة.
   • تتضمن فيروسات كمبيوتر أو برامج ضارة أخرى.
   • تمسّ بسمعة أو مصداقية أيٍّ منّا أو من المستخدمين الآخرين أو الأطراف الثالثة.
   • تحتوي على مواد فاضحة أو ذات طابع جنسي صريح بصورة مفرطة.
   • تروّج للتمييز.
   • تشجّع على الانتحار أو إيذاء النفس.
   • تروّج للاستخدام غير الملائم للمخدرات.
   • تحتوي على محتوى مناهض للمجتمع.
   • تسعى إلى نشر رسائل متسلسلة أو اتصالات غير مرغوب فيها.
   • يُرجَّح أن تسبّب إزعاجاً للآخرين.
6. الإجراءات التي تُلقي عبئاً زائداً على شبكتنا أو نظامنا.
7. الهندسة العكسية أو تحليل البرمجيات أو الأنظمة التي نقدّمها.
8. الأفعال التي قد تُعطّل تشغيل الخدمة.
9. الوصول غير المصرّح به إلى شبكتنا أو أنظمتنا.
10. انتحال شخصية أي شخص أو كيان.
11. استخدام معرّف أو كلمة مرور مستخدم آخر.
12. إجراء أنشطة إعلانية أو ترويجية أو مبيعات على الخدمة دون موافقتنا المسبقة.
13. جمع معلومات عن المستخدمين الآخرين.
14. الأفعال التي تُلحق ضرراً أو أذىً أو إزعاجاً بنا أو بالمستخدمين الآخرين أو بأطراف ثالثة.
15. تقديم طلبات استرداد غير عادلة أو مفرطة أو تكرار تقديم شكاوى لا أساس لها.
16. تقديم مزايا أو دعم لقوى مناهضة للمجتمع.
17. التسبب في أيٍّ من الأفعال المذكورة أعلاه بصورة مباشرة أو غير مباشرة أو تيسيرها.
18. محاولة القيام بأيٍّ من الأفعال المذكورة أعلاه.
19. أي سلوك آخر نرى وفق تقديرنا المنفرد أنه غير ملائم.

1. يحق لنا تعليق جميع الخدمة أو جزء منها أو قطعها دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
   1. الحاجة إلى إجراء صيانة طارئة أو فحص للنظام على أنظمتنا الحاسوبية.
   2. تعذّر تشغيل الخدمة بسبب مشاكل تقنية (كأعطال الحاسوب أو الاتصالات، أو الوصول المفرط، أو الوصول غير المصرّح به، أو القرصنة، أو خطأ المشغّل).
   3. تعذّر تشغيل الخدمة بسبب أحداث قوة قاهرة (كالزلازل أو الصواعق أو الحرائق أو الأعاصير أو انقطاع التيار الكهربائي أو غيرها من الكوارث الطبيعية).
   4. صعوبة تقديم الخدمة بسبب تغييرات أو قيود أو تعليقات أو مشاكل أخرى تتعلق بواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بشركة X Corp. (المعروفة سابقاً بـ Twitter, Inc.).
   5. تقديرنا المنفرد بضرورة التعليق أو القطع.
2. لن نكون مسؤولين عن أي أضرار يتكبّدها المستخدمون المسجّلون جراء الإجراءات التي نتخذها بموجب هذه المادة.

1. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع الإلكتروني والخدمة مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا، ولا يُعدّ الإذن باستخدام الخدمة الممنوح بموجب هذه الشروط ترخيصاً لاستخدام أي حقوق ملكية فكرية تتعلق بالموقع أو الخدمة.
2. يُقرّ المستخدمون المسجّلون ويضمنون أنهم يمتلكون الحق القانوني في نشر أو إرسال أي محتوى للمستخدم، وأن هذا المحتوى لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.
3. يمنحنا المستخدمون المسجّلون ترخيصاً عالمياً وغير حصري وخالياً من حقوق الملكية وقابلاً للترخيص من الباطن وقابلاً للتحويل لاستخدام أي محتوى للمستخدم وإعادة إنتاجه وتوزيعه وإنشاء أعمال مشتقة منه وعرضه علناً وأدائه علناً.
4. يوافق المستخدمون المسجّلون على عدم ممارسة أي حقوق معنوية ضدنا أو ضد أي طرف يمتلك حقوقاً متعاقباً علينا أو ممنوحة منّا فيما يخص محتواهم.

1. يحق لنا دون إشعار مسبق أو إنذار حذف محتوى المستخدم أو إخفاؤه، أو تعليق الخدمة مؤقتاً، أو إلغاء تسجيل المستخدم المسجّل في أي من الحالات التالية:
   1. مخالفة المستخدم المسجّل لأي حكم من أحكام هذه الشروط.
   2. اكتشاف أن معلومات التسجيل تتضمن بيانات كاذبة.
   3. عدم استخدام المستخدم المسجّل للخدمة لمدة ستة (6) أشهر أو أكثر.
   4. عدم استجابة المستخدم المسجّل للاستفسارات أو المراسلات الصادرة منّا لمدة 30 يوماً أو أكثر.
   5. انطباق أي شرط من الشروط المنصوص عليها في المادة الثالثة (4).
   6. تقديم المستخدم المسجّل لطلبات استرداد غير عادلة أو مفرطة أو تكرار تقديمه لشكاوى.
   7. أي سبب آخر يجعلنا وفق تقديرنا المنفرد نرى عدم ملاءمة استمرار استخدام الخدمة أو الاحتفاظ بالتسجيل.
2. في أي من هذه الحالات، يفقد المستخدم المسجّل فوراً أي حق في تأجيل السداد ويتعيّن عليه تسوية جميع الالتزامات المستحقة تجاهنا فوراً.
3. لن نكون مسؤولين عن أي أضرار يتكبّدها المستخدمون المسجّلون جراء الإجراءات التي نتخذها بموجب هذه المادة.

1. يجوز للمستخدمين المسجّلين إلغاء عضويتهم في الخدمة وإلغاء تسجيلهم باتباع الإجراء الذي نحدّده.
2. عند إلغاء العضوية، وفي حال وجود أي التزامات مستحقة تجاهنا، يفقد المستخدم المسجّل فوراً أي حق في تأجيل السداد ويتعيّن عليه تسوية جميع هذه الالتزامات فوراً.
3. تخضع معالجة معلومات المستخدم عقب إلغاء العضوية لأحكام المادة الخامسة عشرة.

1. يحق لنا تغيير محتوى الخدمة أو وقف تقديمها وفق تقديرنا.
2. في حال إنهاء تقديم الخدمة، سنُخطر المستخدمين المسجّلين مسبقاً.

1. لا نقدّم أي ضمان، صريحاً كان أم ضمنياً، بأن الخدمة ستلبّي الأغراض المحددة للمستخدمين المسجّلين، أو ستمتلك الوظائف أو القيمة التجارية أو الدقة أو الفائدة المتوقّعة، أو أن استخدامهم للخدمة سيكون متوافقاً مع القوانين والأنظمة المعمول بها أو القواعد الداخلية للمنظمات المهنية، أو أنها ستكون متاحة بصورة مستمرة، أو أنه لن تظهر أي عيوب.
2. تُقدَّم هذه الخدمة باستخدام خطة X API الأساسية وتعمل وفقاً لحدود المعدل والقيود الخاصة بتلك الخطة. للاطلاع على تفاصيل هذه القيود، يُرجى الرجوع إلى الوثائق الرسمية لشركة X Corporation. لا نقدّم أي ضمان بشأن أداء الخدمة أو وقت المعالجة الناجم عن هذه القيود.
3. يستلزم استخدام هذه الخدمة الحصول على سجل التغريدات الكامل (بيانات الأرشيف) المُنزَّل من شركة X Corporation (المعروفة سابقاً بـ Twitter, Inc.). يتحمّل المستخدمون المسجّلون وحدهم مسؤولية الحصول على بيانات الأرشيف، ولن نكون مسؤولين عن أي حالات تعذّر فيها تنزيل بيانات الأرشيف بسبب تغييرات مواصفات شركة X Corporation أو عيوبها أو تعطّل خوادمها أو وضع حساب المستخدم المسجّل.
4. لن تتجاوز مسؤوليتنا عن الأضرار التي يتكبّدها المستخدمون المسجّلون فيما يتعلق بالخدمة المبلغَ الذي دفعه المستخدم المسجّل خلال الاثني عشر شهراً الماضية، ولن نكون مسؤولين عن الأضرار العرضية أو غير المباشرة أو الخاصة أو المستقبلية أو الناجمة عن خسارة الأرباح.
5. يتولّى المستخدمون المسجّلون بمسؤوليتهم الخاصة حلّ أي معاملات أو اتصالات أو نزاعات تنشأ بينهم وبين مستخدمين مسجّلين آخرين أو أطراف ثالثة فيما يتعلق بالخدمة أو موقعنا الإلكتروني.

يلتزم المستخدمون المسجّلون بالحفاظ على سرية أي معلومات غير عامة نُفصح عنها لهم فيما يتعلق بالخدمة وتكون مُصنَّفة بوصفها سرية، ولا يجوز لهم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون موافقتنا الكتابية المسبقة، إلا ما يقتضيه القانون.

1. يخضع تعاملنا مع معلومات المستخدمين المسجّلين لسياسة الخصوصية المتاحة على الرابط: https://tweetcleaner.com/PrivacyPolicy/. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على معالجة معلوماتك وفقاً لتلك السياسة.
2. يحق لنا وفق تقديرنا استخدام المعلومات التي يقدّمها المستخدمون المسجّلون والإفصاح عنها في صورة مجمّعة أو مجهولة الهوية لأغراض إحصائية، دون اعتراض من المستخدمين المسجّلين.

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط حسبما تقتضيه الحاجة. في حال إجراء أي تعديلات، سنُخطر المستخدمين المسجّلين بنشر الشروط المحدَّثة على موقعنا الإلكتروني أو بأي وسائل مناسبة أخرى. إذا اشترطت أي تعديلات الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين المسجّلين وفقاً للقانون المعمول به، فسنستأذنهم وفق الإجراء الذي نحدّده.

1. تتم جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمة أو الإشعارات الصادرة من المستخدمين المسجّلين إلينا، وكذلك أي مراسلات منّا تتعلق بتعديل هذه الشروط، بالطرق التي نحدّدها.
2. يُعدّ أي إشعار نُرسله إلى عنوان البريد الإلكتروني أو معلومات الاتصال المدرجة في معلومات تسجيلك مُستلَماً من قِبَلك.

1. لا يحق للمستخدمين المسجّلين التنازل عن مركزهم في اتفاقية الخدمة أو عن أي حقوق أو التزامات بموجب هذه الشروط لأي طرف ثالث دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
2. يحق لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط أو نقلها - بما في ذلك في إطار أي نقل لأعمالنا - إلى أي خلف دون إشعار إضافي، ويوافق المستخدمون المسجّلون مسبقاً على هذا التنازل.

إذا حُكم ببطلان أي حكم أو جزء منه في هذه الشروط أو عدم إمكانية تطبيقه وفقاً للقانون المعمول به (بما في ذلك قانون عقود المستهلك)، تظل الأحكام المتبقية والجزء المتبقي من الحكم المتأثر نافذةً وسارية المفعول بالكامل.

نظراً لطبيعة هذه الخدمة بوصفها محتوىً رقمياً، لا نقبل الاسترداد أو الإلغاء من حيث المبدأ. غير أننا سنُجري عمليات الاسترداد فقط في الحالات الناجمة عن عيوب في نظامنا، وذلك وفقاً للأحكام التالية.

1. الحالات المؤهَّلة للاسترداد: يُقبل الاسترداد فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:
   • خلال 5 أيام من تاريخ سداد رسوم الخدمة؛
   • رغم إعداد بيانات الأرشيف الصحيحة بالصيغة التي نوصي بها، تكون الخدمة غير قابلة للاستخدام كلياً بسبب عيوب في نظامنا (أخطاء برمجية، أعطال في الخادم، إلخ)؛
   • تواصل المستخدم المسجّل مع فريق الدعم لدينا وحاول حل العيب، لكنه لم يُحلّ.
2. الحالات غير المؤهَّلة للاسترداد: لن يُقدَّم الاسترداد في أي من الحالات التالية. فضلاً عن ذلك، إذا كان قد حدث «استخدام للخدمة» بالمعنى المنصوص عليه في المادة الثانية (تنفيذ عملية حذف التغريدات)، فلن يُقدَّم الاسترداد لأي سبب كان.
   • تعذّر الحصول على بيانات الأرشيف: تعذّر تنزيل بيانات الأرشيف أو تأخّره بسبب مواصفات شركة X Corporation (المعروفة سابقاً بـ Twitter, Inc.) أو عيوبها أو قيودها.
   • وجود عيوب في بيانات الأرشيف: تلف بيانات الأرشيف التي أعدّها المستخدم، أو اختلاف هيكل الملف عن الصيغة المدعومة من قِبَل هذه الخدمة بسبب تغييرات مواصفات شركة X Corporation.
   • قيود واجهة برمجة التطبيقات: انقطاع عملية الحذف أو تأخّرها بسبب حدود معدل X API.
   • الأسباب الشخصية البحتة: أسباب من قبيل «لم أفهم كيفية الاستخدام» أو «لم أعد بحاجة إليه» أو «اشتريته عن طريق الخطأ».
   • طلبات الاسترداد بعد تسجيل الدخول إلى الخدمة دون استخدامها: طلب الاسترداد بعد تسجيل الدخول إلى الخدمة دون تنفيذ «استخدام الخدمة» بالمعنى المنصوص عليه في المادة الثانية. غير أن هذا لا يسري في الحالات التي يمكن فيها إثبات عيوب نظامنا بصورة موضوعية.

1. السياسة العامة: لا نُجري عمليات الاسترداد من حيث المبدأ فيما يخص خطط الاشتراك (الخطة الشهرية والخطة السنوية)، نظراً لطبيعة الاشتراك.
2. التعامل عند الإلغاء:
   • حتى بعد إلغاء الاشتراك، تظل الخدمة متاحة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
   • لن يُقدَّم أي استرداد بالتناسب مع الفترة المتبقية في حال الإلغاء في منتصف فترة الفوترة.
   • يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، لكن لن يُقدَّم أي استرداد عن الفترة المتبقية.
3. فشل الدفع والاستخدام الاحتيالي:
   • لن يُصدر أي استرداد إذا أُنهيت اتفاقية الخدمة بسبب خطأ في الدفع أو فشله.
   • لن يُصدر أي استرداد إذا جرى تعليق الخدمة أو إنهاء اتفاقية الخدمة بسبب الاستخدام الاحتيالي أو مخالفة هذه الشروط.
4. الاسترداد الاستثنائي: وفق تقديرنا المنفرد، قد نأخذ الاسترداد بالاعتبار فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:
   • كانت الخدمة غير متاحة كلياً طوال فترة الفوترة بسبب عيوب في نظامنا؛
   • تواصل المستخدم المسجّل بسرعة مع فريق الدعم لدينا وتعاون في جهود حل العيب؛
   • أكّدنا وجود العيب ولم نتمكن من حله خلال مدة معقولة.

1. إجراءات الاسترداد: عند استيفاء شروط الاسترداد، يتعيّن على المستخدم المسجّل التواصل معنا بالطريقة التي نحدّدها مع توضيح تفاصيل العيب. سنراجع سجلات النظام وغيرها من السجلات، ولن نبدأ إجراءات الاسترداد إلا بعد تأكيد وجود العيب، وذلك في غضون 7 أيام عمل من حيث المبدأ.
2. الرسوم: إذا نشأت أي رسوم معالجة دفع أو رسوم تحويل في إطار إجراءات الاسترداد، فستكون هذه الرسوم على عاتق المستخدم المسجّل وتُخصم من مبلغ الاسترداد (باستثناء حالات إهمالنا الجسيم).
3. حظر طلبات الاسترداد غير المبررة: إذا كرّر مستخدم مسجّل تقديم طلبات استرداد غير عادلة أو مفرطة لا تستوفي الشروط المنصوص عليها في هذه المادة، فيحق لنا اتخاذ الإجراءات المنصوص عليها في المادة العاشرة، بما في ذلك تعليق الخدمة أو إلغاء التسجيل.

1. في حال نشوء أي نزاع بين مستخدم مسجّل وبيننا فيما يتعلق بالخدمة، يسعى الطرفان بحسن نية إلى حل النزاع عن طريق التفاوض.
2. إذا فشل التفاوض في حل النزاع، تختص المحكمة المختصة بموقع مقرّنا الرئيسي بالنظر في الدعوى بوصفها محكمة الدرجة الأولى.
3. إذا تسبّب مستخدم مسجّل في إلحاق ضرر بنا أو بطرف ثالث فيما يتعلق بهذه الشروط أو استخدام الخدمة، يتعيّن على المستخدم المسجّل تسوية الأمر على نفقته ومسؤوليته الخاصة.

1. يخضع تفسير هذه الشروط واتفاقية الخدمة وتطبيقهما للقانون الياباني.
2. تختص محكمة مقاطعة أوساكا حصرياً بالنظر في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو اتفاقية الخدمة أو تتعلق بهما، بوصفها محكمة الدرجة الأولى.